Num cenário cada vez mais tecnológico, os comportamentos dos consumidores evoluem com rapidez e adaptam-se. Que o diga o comércio online que ganhou vários fãs. Os corredores de compras transformam-se em tabs e o movimento de colocar o artigo no cesto, mão, saco, traduz-se num simples click.

O comércio eletrónico evolui a passos largos e veio mudar a forma como compramos e vendemos produtos. A pandemia acelerou este processo e muitas marcas compreenderam a importância de estarem presentes online. Segundo dados do Shopify mais de 50% dos pequenos empreendedores abriram loja online durante a pandemia.

O eCommerce não trouxe apenas a conveniência, como também permitiu acesso a uma variedade de produtos e serviços, não só com o conforto e rapidez de escolha, como sem as enchentes das lojas físicas ou as filas para experimentar ou pagar. Afinal, quem não prefere receber o produto à porta de casa?

À medida que o digital ganha espaço nas nossas vidas, as lojas online ganham as mais variadas formas. Sites próprios das marcas, market places, Apps e até as vendas através de redes sociais. Tanto que em Portugal, esta semana, se assinala o Dia das Compras na Net. Um evento organizado pela ACEPI com o apoio de várias plataformas e com descontos exclusivos por um dia. Uma iniciativa que visa promover as lojas online com ofertas e descontos especiais neste dia.

Mas num universo onde há tanta oferta a todos os níveis, como é que uma loja online se pode destacar das restantes?

Em primeiro lugar, experiência de compra e a experiência no site são um ponto fundamental para uma venda bem-sucedida e, claro, o regresso do cliente. A aplicação da Inteligência Artificial (IA) deverá estar sempre presente na implementação destes processos, para garantir que a experiência do cliente é o mais personalizada possível.

Por outro lado, a mesma experiência que o cliente tem em loja física e fora dela é também um ponto fundamental. A integração do online e offline torna-se viral e as empresas adotam a estratégia omnicanal de forma a estarem mais próximas dos seus clientes.

As questões climáticas e a importância que cada marca dá às mesmas são também um ponto importante nas escolhas dos consumidores. As marcas que adotam práticas sustentáveis ganham destaque no mercado. IKEA, Nespresso, The Navigator Company e H&M, são exemplos de marcas de diferentes setores que têm vindo a ganhar destaque no mercado com papeis importantes no que toca à consciência ambiental e sustentabilidade.

Outro ponto fundamental que influência a confiança do consumidor está relacionado com a segurança e opções de pagamento do site. Os pagamentos seguros e várias opções de pagamento são uma das formas de fidelizar o cliente. Esta é uma componente das vendas online que também se tem transformado, começando pelos pagamentos apenas com cartão de crédito e Pay Pal, hoje já se pode pagar com APPs localizadas, pagamentos de serviços e até a prestações. A segurança nas transações continua a ser fundamental.

Por último, mas não menos importante, a estruturação da plataforma tem também de ter em consideração as melhores práticas de SEO de forma que a loja online apresente um bom posicionamento no Google e com uma Bounce Rate baixa.

O e-Commerce não é uma tendência passageira, é uma parte essencial da economia moderna que com a globalização e aumento de acesso à internet qualquer marca pode alcançar o seu público. É essencial que todas as organizações compreendam o papel do eCommerce nas suas estratégias atuais e futuras. O investimento em plataformas digitais, a otimização das experiências do utilizador e a recorrência a inteligência artificial para personalizar as ofertas são passos que garantem a relevância no mercado.

Além disso, as plataformas de eCommerce oferecem a flexibilidade que pequenos empreendedores precisam para começar o seu negócio online. Muitos negócios começam apenas com lojas online e só após estabilização no mundo digital têm a possibilidade de abrir a primeira loja física. Não esquecendo que quando falamos de eCommerce não falamos só de venda de artigos. Há todo um mundo por descobrir: cursos, experiências, viagens...

Estas plataformas vão desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento dos negócios e em algumas áreas vão mesmo moldar o futuro neste setor. Mas trazem também novas oportunidades e desafios.

Por isso vamos acompanhando estas mudanças num ambiente em constante transformação.

Pode ver o artigo na edição nº89 da Revista Grande Consumo.