O Chocolate do Dubai, o fenómeno global do momento, conquistou rapidamente o mundo e, para isso, foi apenas necessário um post no TikTok que mostrava a experiência de uma influencer com o produto. A curiosidade avassaladora dos utilizadores da plataforma levou à procura insaciável por este chocolate exótico e à construção de um verdadeiro culto em torno dele. 

A “moda do Chocolate do Dubai” foi catapultada para um status de tendência global, mobilizando marcas e consumidores de forma inédita, o que reflete que, quando a curiosidade domina as massas, o aumento da atratividade do produto é inegável. De repente, o chocolate não só viralizou no Tiktok, como também foi comentado noutras plataformas online. Aliás, a procura pelo produto foi tal que até é possível encontrá-lo, por preços estratosféricos, no OLX ou na Vinted. Se inicialmente o produto era um mistério, agora tornou-se um símbolo de status, para alguns quase intocável, devido à sua escassez. 

A conversão deste produto numa tendência exemplifica perfeitamente o poder da escuta social nas estratégias de branding. Esta escuta social consiste na monitorização ativa das plataformas online, a fim de compreender e captar os interesses dos consumidores, bem como a forma como estes se comportam em relação a determinado produto ou serviço. 

No entanto, mais do que “analisar” os seus públicos, as marcas devem interagir com eles. A isto chama-se “aproveitar a onda”, algo que, neste caso específico, a Lindt fez com bastante sucesso, por exemplo, tendo sido a primeira a lançar uma versão do Chocolate do Dubai. Naturalmente, foi seguida por outras grandes superfícies, como Mercadona e Pingo Doce, que trouxeram variantes para o mercado português.  

Este tipo de reação, muitas vezes à velocidade de um tweet ou de um post no Instagram, demostra a importância da escuta social. As marcas não devem apenas criar conteúdo e esperar que ele atinja o público; precisam de ser ágeis, estando sempre atualizadas e adaptando-se rapidamente às tendências em ascensão. Isto permite uma conexão mais genuína com o consumidor e aumenta a visibilidade e o engagement. 

O Chocolate do Dubai pode ser uma moda passageira, mas a aprendizagem que nos deixa é duradoura: a escuta social, o uso estratégico das tendências e a capacidade de comunicar de forma autêntica e criativa são os ingredientes que permitem às marcas destacarem-se, além de ganharem relevância junto dos consumidores. 

A nossa recomendação para as marcas? Fiquem atentas, escutem as conversas do universo digital e integrem-se com criatividade. Não é apenas sobre estar presente, é absolutamente necessário ser relevante, autêntico e saber quando usar o humor como ferramenta poderosa de conexão. À medida que as tendências continuam a surgir e a desaparecer, o que as marcas realmente devem garantir é que estão preparadas para agir rapidamente e com relevância. E, nesse processo, a escuta social nunca foi tão crucial.